La lucha por la atención en las bandejas de entrada de los destinatarios se vuelve cada vez más feroz, hasta el punto de que algunos marketeros orientados al cliente comienzan a cuestionar la validez y la efectividad del marketing por correo electrónico. Y mientras que otros...

Si eres el propietario de una pequeña empresa que aún no ha adoptado un sistema de CRM, entonces te estás quedando atrás. Necesitas un CRM. De acuerdo con estudios recientes de, la clave para convertir a una pequeña empresa en una fuente de ventas es,...

Con los años, los equipos de ventas se han dispersado cada vez más. Por supuesto, tiene mucho sentido hacer que tus representantes trabajen de forma remota en lugar de sentarse en un escritorio, y ahora las prácticas comerciales han comenzado a ponerse al día. Y...

Algunas investigaciones invaluables han señalado que los clientes de CRM están perdiendo el 80% de los beneficios potenciales. Si bien algunas de estas figuras parecen "arrancadas del aire", hay un gran elemento de verdad sobre ellas. El estudio eligió varias áreas clave para que las...

Pocas cosas pueden ser tan frustrantes para las empresas como lidiar con una mala conexión a Internet. Los cortes de Internet suceden en una variedad de formas que no se pueden controlar: accidentes de construcción, clima severo, accidentes de tráfico, congestión de red pesada y...

Mucha gente dice que hacen "Inbound Marketing", pero ¿cuántos marketeros realmente enfocan sus campañas con una estrategia definida? Una buena forma de comenzar es comprender primero la anatomía de una campaña de marketing de entrada, cómo se ve tu funnel de ventas y dónde encajan...

Este modelo simple es una guía sobre cómo revisar y mejorar la experiencia del cliente y mejorar el compromiso del cliente en solo un año. Ser capaz de proporcionar la información correcta a los clientes en el momento justo en que el cliente la necesita, lo...

En pocas palabras, la experiencia del cliente es la forma en que tus clientes perciben su interacción con tu organización. CEM customer experience management o la gestión de la experiencia del cliente es la línea de negocio donde organizamos y gestionamos las acciones de servicio al...

El servicio al cliente ha sido bastante lento al reaccionar ante el aumento de las redes sociales y, en su ausencia, los equipos de marketing se han convertido en la fuerza dominante cuando se trata de interactuar con los clientes en línea. El problema es que...

Cuando gestionas tu propio negocio, mantener el control y la visibilidad son vitales. A medida que las empresas crecen, la importancia de la inteligencia empresarial crece y crece. Aquí hay 5 maneras en que puedes usar CRM para mantenerse al tanto de tu actividad comercial.   ...

El ritmo de la adopción móvil está ocurriendo más rápido de lo esperado. Lo móvil es simplemente mucho más penetrante que la PC. Los teléfonos inteligentes superan a las computadoras: se enviaron mil millones de dispositivos inteligentes en 2011 y se espera que se duplique...

La temporada Navideña es indiscutiblemente la más ocupada del año para la mayoría de las empresas y la más rentable, ya que hasta el 40% de las ventas anuales de una PYME tienen lugar durante noviembre y diciembre. Si bien las compras navideñas pueden ser agitadas...